Sehr geehrter Kunde,
Wir legen großen Wert auf Ihre Rechte, darunter auch Ihr Recht auf Reklamation. Nachstehend finden Sie detaillierte Informationen zu unserer Haftung für Mängel an den von uns verkauften Produkten sowie zu Ihren gesetzlichen Reklamationsrechten – im Rahmen der Gewährleistung.
Wichtig! Bitte beachten Sie: Wenn für ein bestimmtes Produkt zusätzlich eine Garantie gewährt wurde, können Sie auch auf deren Grundlage eine Reklamation einreichen – in diesem Fall ist jedoch der in der Garantie angegebene Garantiegeber der Adressat. Die Garantie legt jeweils auch den Umfang Ihrer Rechte fest. Bitte beachten Sie, dass die Ausübung Ihrer Rechte aus der Garantie keinen Einfluss auf unsere Haftung im Rahmen der Gewährleistung hat und dass die Garantie Ihre Rechte aus den Bestimmungen zur Gewährleistung für Mängel an der verkauften Sache weder ausschließt, noch einschränkt oder aussetzt
Grundlage und Umfang unserer Haftung für Produktmängel im Rahmen der Gewährleistung richten sich nach den allgemein geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
Wir sind verpflichtet, das Produkt mangelfrei zu liefern. Wir haften im Rahmen der Gewährleistung, wenn ein Sachmangel des Produkts innerhalb von zwei Jahren nach dessen Übergabe an den Käufer festgestellt wird. Wichtig! Wir haften im Rahmen der Gewährleistung für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Käufer bereits bestanden oder zu diesem Zeitpunkt auf einen in der verkauften Sache liegenden Grund zurückzuführen waren.
Eine Reklamation können Sie beispielsweise einreichen:
- schriftlich an die Adresse: Hoffmanowej 21/4, 35-016 Rzeszów, Polen;
- in elektronischer Form per E-Mail an die Adresse: info@allweld.de
Geben Sie in der Beschreibung der Reklamation Folgendes an: (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Zeitpunkt des Auftretens des Mangels; (2) die Forderung, das Produkt in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag zu bringen, oder eine Erklärung über die Preisminderung bzw. den Rücktritt vom Kaufvertrag; sowie (3) Ihre Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation. Bitte beachten Sie, dass die im vorigen Satz genannten Anforderungen lediglich Empfehlungen sind und keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Reklamationen haben, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden.
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Grundlegende Rechte des Käufers im Zusammenhang mit einer Reklamation |
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Für Kaufverträge, die |
In diesem Fall sind die Rechte grundsätzlich gleichwertig, was bedeutet, dass Sie sofort sowohl die erste als auch die zweite Gruppe von Rechten in Anspruch nehmen können:1. Gruppe: Preisminderung / Rückerstattung Weist das verkaufte Produkt einen Mangel auf, können Sie eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen, es sei denn, wir ersetzen das mangelhafte Produkt unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für Sie durch ein mangelfreies Produkt oder beheben den Mangel.Wichtig! Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits von uns ausgetauscht oder repariert wurde oder wenn wir unserer Verpflichtung zum Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies Produkt oder zur Beseitigung des Mangels nicht nachgekommen sind.Ø Ist der Kunde ein Verbraucher, kann er anstelle der von uns gemäß den vorstehenden Bestimmungen angebotenen Mängelbeseitigung den Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies Produkt verlangen oder anstelle des Austauschs die Mängelbeseitigung verlangen, es sei denn, die Herstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts in der von Ihnen gewählten Weise ist unmöglich oder würde im Vergleich zu der von uns vorgeschlagenen Weise unverhältnismäßige Kosten verursachen. Wichtig! Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.2. Gruppe: Reparatur / Umtausch Weist das verkaufte Produkt einen Mangel auf, können Sie den Umtausch des Produkts gegen ein mangelfreies Produkt oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Wir können Ihre Forderung jedoch ablehnen, wenn die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands des mangelhaften Produkts auf die von Ihnen gewählte Weise unmöglich ist oder im Vergleich zu einer anderen möglichen Art der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands unverhältnismäßige Kosten erfordern würde. |
Bitte beachten Sie, dass ein Kunde, der seine Rechte aus der Gewährleistung geltend macht, verpflichtet ist, auf unsere Kosten das mangelhafte Produkt an folgende Adresse zu senden: ul. Hoffmanowej 21/4, 35-016 Rzeszów, Polen. Sollte die Lieferung des Produkts jedoch aufgrund der Art des Produkts oder der Art seiner Montage übermäßig erschwert sein, ist der Kunde verpflichtet, uns das Produkt an dem Ort zugänglich zu machen, an dem es sich befindet.
Wir werden Ihre Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag ihrer Einreichung, bearbeiten. Wichtig! Ergeht innerhalb der oben genannten Frist keine Stellungnahme im Falle einer Forderung nach Reparatur, Umtausch oder Preisminderung, so gilt die Reklamation als berechtigt anerkannt.
Der Verbraucher hat zudem die Möglichkeit, außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen.
Ausführliche Informationen über die Möglichkeiten für den Kunden als Verbraucher, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen in Anspruch zu nehmen, sowie über die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren .finden Sie auf dem Verbraucherportal unter folgender Adresse: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz ist zudem eine Kontaktstelle eingerichtet (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder Postanschrift: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warschau.), deren Aufgabe unter anderem darin besteht, Verbrauchern in Angelegenheiten der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten Hilfe zu leisten.
Der Verbraucher hat beispielsweise folgende Möglichkeiten, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen in Anspruch zu nehmen: (1) Antrag auf Streitbeilegung bei einem ständigen Verbraucher-Schlichtungsgericht (weitere Informationen auf der Website: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung beim Woiwodschaftsinspektor der Handelsaufsicht (weitere Informationen auf der Website des für den Ort der Geschäftstätigkeit des Verkäufers zuständigen Inspektors); sowie (3) die Unterstützung durch den Kreis- (Stadt-)Verbraucherschutzbeauftragten oder eine gemeinnützige Organisation, zu deren satzungsmäßigen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (u. a. Verbraucherverband, Vereinigung der polnischen Verbraucher). Beratung wird unter anderem per E-Mail unter der Adresse porady@dlakonsumentow.pl sowie über die Verbraucher-Hotline unter der Nummer 801 440 220 angeboten (die Hotline ist an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar; die Gesprächsgebühren richten sich nach dem Tarif des jeweiligen Netzbetreibers).
Unter der Adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr steht die Plattform für die Online-Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene (ODR-Plattform) zur Verfügung. Die ODR-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kaufvertrag oder einem Dienstleistungsvertrag anstreben (weitere Informationen finden Sie auf der Website der Plattform selbst oder auf dem Verbraucherportal: https://polubowne.uokik.gov.pl/).
Sonstige Reklamationen
Auf dieselbe Weise wie oben beschrieben können Sie auch Reklamationen im Zusammenhang mit der Erbringung elektronischer Dienstleistungen über unseren Online-Shop (z. B. Konto oder Bestellformular) sowie sonstige Reklamationen im Zusammenhang mit dem Betrieb unseres Online-Shops einreichen.
Geben Sie in der Beschreibung der Reklamation bitte Folgendes an: (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Zeitpunkt des Auftretens der Unregelmäßigkeit; (2) Ihre Forderung; sowie (3) Ihre Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation. Bitte beachten Sie, dass die im vorigen Satz genannten Anforderungen lediglich Empfehlungen darstellen und keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Reklamationen haben, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden.